Heeft u een klacht of een probleem met uw woning? We helpen u graag verder. Kies hieronder wat voor u van toepassing is.
Wij doen we er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Op deze pagina vindt u snel de juiste hulp – of het nu gaat om een spoedsituatie, een veelvoorkomende klacht of een storing waarbij een monteur nodig is.
Spoed? Bel direct 0251-27 77 06
Geen spoed? Bekijk de veelgestelde vragen
Is er sprake van een noodsituatie
zoals een lekkage of gevaarlijke situatie?
Neem direct telefonisch contact met ons op.
Veelgestelde vragen
- Schoonmaak van uw woning
- Centrale verwarming en warmwatervoorziening
- Vloerverwarming
- Mechanische ventilatie WTW
- Elektrische installaties en telecommunicatievoorzieningen
- Waterleidingen
- Riolering
- Beglazing
- Kozijnen, ramen en deuren
- Stucwerk
- Kitwerk
- Schilderwerk
- Onderhoud aluminium- en stalen gevelkozijnen/elementen
- Scheuren en bouwvocht
Welke schoonmaakmiddelen kan ik het beste gebruiken?
Vermijd agressieve middelen zoals bleek en kalkverwijderaars, omdat deze voegen en oppervlakken kunnen beschadigen. Kies liever voor milde reinigers zoals zachte groene zeep.
Waarom mag ik ramen niet deels afplakken?
Gedeeltelijk afplakken van ramen, bijvoorbeeld met krantenpapier, kan leiden tot grote temperatuurverschillen in het glas, wat een thermische breuk kan veroorzaken. Dit valt niet onder garantie.
Hoe verwijder ik verf- of kalkspatten van ramen?
Gebruik een nieuw scheermesje voor verfspatten. Kalkspatten verwijderen met lauw water en een scheutje azijn, maar pas op voor krasvorming.
Hoe kan ik het sanitair en tegelwerk veilig schoonmaken?
Gebruik een sopje van zachte groene zeep en vermijd schurende middelen en schuursponsjes om beschadiging te voorkomen.
Hoe houd ik mijn binnendeuren schoon?
Maak ze schoon met een sopje van milde zeep. Voor hardnekkige vlekken kan spiritus of terpentine helpen, maar gebruik geen schurende middelen.
Wat doe ik als het zeefje in mijn kraan vuil is?
Draai het zeefje (perlator) los en maak het regelmatig schoon, vooral in de eerste periode na oplevering.
Hoe onderhoud ik aluminium kozijnen en vensterbanken?
Neem ze minimaal twee keer per jaar af met een sopje en bescherm ze met autowax of blanke was voor een langere levensduur.
Hoe werkt de warmtepomp in mijn woning?
Uw woning heeft een warmtepomp die zorgt voor verwarming en warm tapwater. De installatie is vooraf ingesteld door de installateur. Wij raden af om deze instellingen zelf te wijzigen, omdat dit storingen kan veroorzaken.
Wat moet ik doen als de warmtepomp een storing heeft?
Stuur een e-mail naar garantiewerk@wijzijnsbb.nl met hierin de (fout)meldingscode welke de warmtepomp aangeeft.
Waarom is de juiste waterdruk belangrijk?
Om luchtbellen in het systeem te voorkomen, moet de waterdruk rond 1,5 bar blijven. Controleer dit regelmatig en vul water bij indien nodig.
Moet ik de verwarming 's nachts lager zetten?
Nee, het is beter om de temperatuur constant te houden, dag en nacht. Grote temperatuurverschillen (meer dan 5°C) kunnen ervoor zorgen dat het langer duurt om uw woning weer op te warmen en kunnen schimmelvorming veroorzaken.
Kan ik de thermostaat overal plaatsen?
Nee, zorg ervoor dat de thermostaat vrij blijft en niet wordt ingebouwd of geplaatst bij een warmtebron. Dit kan de werking verstoren.
Waar vind ik de handleiding van de warmtepomp?
De handleiding is meegeleverd bij de installatie.
Waarom moet ik mijn vloerverwarming langzaam opwarmen?
Afwerkvloeren met vloerverwarming kunnen scheuren door temperatuurverschillen. Dit risico wordt verkleind door de vloer geleidelijk op te warmen.
Hoe werkt het opwarmen bij een warmtepomp?
Bij een warmtepomp verloopt het opwarmen rustig en geleidelijk. De maximale vloertemperatuur blijft meestal onder de 35 °C, zelfs bij strenge vorst. Dit is lager dan bij een traditionele cv-ketel, die temperaturen tot 50 °C kan bereiken.
Wat is een veilige manier om mijn vloer op te warmen?
Begin enkele dagen met een temperatuur van 18 °C, verhoog daarna stapsgewijs naar 20 °C en uiteindelijk 22 °C. Door de temperatuur op dezelfde manier weer af te bouwen, blijft de verwarming stabiel en voorkomt u schade.
Waarom zijn temperaturen in verschillende ruimtes anders?
In een woning kunnen vloeren per ruimte verschillende temperaturen hebben. Zo blijft de vloer van de slaapkamer vaak koeler dan die van andere kamers. Dit temperatuurverschil kan in sommige gevallen spanningsscheuren veroorzaken in de afwerkvloer.
Waarom is een dilatatie bij vloerafwerking belangrijk?
Bij harde vloerafwerkingen zoals epoxy of tegels blijft de vloer altijd werken. Daarom is het aan te raden dat de vloerleverancier een dilatatie (uitzetvoeg) aanbrengt om spanningen en scheuren te voorkomen. Het is belangrijk dat de kantstroken NIET verwijderd worden.
Hoe voorkom ik vochtproblemen bij vloerafwerking?
Vocht diep in de vloer kan leiden tot blazen en scheuren in dampdichte vloeren zoals marmoleum, PVC en epoxy. Een simpele oppervlaktemeting is niet voldoende; controleer of de diepere lagen van de vloer goed droog zijn voordat u een afwerking aanbrengt.
Hebben nieuwbouwvloeren een opstookprotocol nodig?
Sommige vloerleveranciers vragen naar een opstookprotocol, vooral voor plavuizen of PVC. Dit is bedoeld voor klassieke vloerverwarming met hoge temperaturen. Bij woningen met een warmtepomp is dit minder relevant, omdat de aanvoertemperatuur meestal onder de 35 °C blijft.
Hebben appartementen een speciale vloerconstructie?
Ja, de appartementen zijn voorzien van een anhydriet afwerkvloer die zwevend is aangebracht. Dit betekent dat extra geluidwerende ondervloeren niet nodig zijn en zelfs een negatief effect kunnen hebben.
Moet ik rekening houden met krimp in de vloer?
Ja, nieuw aangebrachte dekvloeren kunnen nog krimpen. Dit kan kleine krimpscheurtjes veroorzaken, vooral bij plaatnaden van vloerelementen. Daarom is het belangrijk dat bouwkundige dilataties in de vloerafwerking worden behouden.
Welke vloerafwerkingen werken goed met vloerverwarming?
Tegelwerk en steenachtige materialen geven warmte goed door. Parket en tapijt kunnen de werking van de installatie negatief beïnvloeden, maar er zijn speciale parket- en tapijtsoorten die geschikt zijn voor vloerverwarming.
Waar moet ik op letten bij houten vloeren?
Controleer of er voldoende ruimte is onder deuren, vooral bij entreedeuren. Door bouwvoorschriften is de maximale drempel bij de voordeur 2 cm. Soms is een uitsparing in de vloer en een droogloopmat nodig, zodat de deur goed kan draaien.
Hoe reinig ik mijn vloer na een waterincident?
Gebruik minimale hoeveelheden water bij het schoonmaken. Bij grote hoeveelheden water (zoals een lekkage of overstroming) kan de vloerbedekking loslaten. Laat de vloer drogen, schuur oude lijmresten weg en verlijm opnieuw indien nodig.
Mag ik in de vloer boren of spijkeren?
Nee. De cv-leidingen lopen door de afwerkvloer, waardoor spijkeren, boren of hakken ernstige schade kan veroorzaken.
Hoeveel ruimte moet ik houden tussen de vloer en de wanden?
Bij het aanbrengen van vloerafwerking moet er altijd minimaal 10 mm vrije ruimte tussen de vloer en de wanden worden gehouden om werking van de vloer mogelijk te maken.
Waarom is goede ventilatie belangrijk?
Uw woning is goed geïsoleerd, waardoor natuurlijke luchtverversing beperkt is. Daarom is een mechanisch balansventilatiesysteem geïnstalleerd om de lucht op de juiste manier af te voeren en aan te voeren, zonder onnodig warmteverlies.
Hoe werkt het balansventilatiesysteem?
Lucht wordt afgezogen in vochtige ruimtes zoals de keuken, badkamer en toilet, en aangevoerd in droge ruimtes zoals slaapkamers. De ventilator wordt bediend via een schakelaar in de keuken of woonkamer.
Mag ik het ventilatiesysteem uitschakelen?
Nee, schakel het systeem nooit uit, ook niet als u op vakantie gaat. Anders vindt er geen ventilatie plaats, wat kan leiden tot schimmelvorming op muren en vloeren.
Kan ik nog ramen openen voor frisse lucht?
Ja, lucht uw woning maximaal een half uur per dag. In de zomer kunt u langer ventileren. Houd er rekening mee dat continu luchten energie kost en niet nodig is voor een fris binnenklimaat.
Hoeveel ruimte moet ik onder binnendeuren vrijhouden?
Voor goede luchtcirculatie moet er een kier van minimaal 2 cm onder de binnendeuren zijn. Dit is belangrijk bij het kiezen van uw vloerafwerking.
Wat is het verschil tussen klein en groot onderhoud?
- Klein onderhoud: bewoners reinigen zelf de filters en ventielen*
- Groot onderhoud: een installateur voert eens per 2 jaar een onderhoudsbeurt uit.
Hoe vaak moet ik de filters reinigen en vervangen?
- Bij oplevering: reinig de filters*
- Elke 2 maanden: voorzichtig uitzuigen met een stofzuiger*
- Na 6 maanden: filters vervangen voor optimale werking*
*Let erop dat ze weer op dezelfde plek en in dezelfde stand teruggeplaatst worden.
Hoe reinig ik de ventilatieventielen?
Draai het ventiel uit de wand of het plafond en maak het schoon met zeep en warm water. Spoel goed na en droog af. Plaats het ventiel terug in hetzelfde gat; ventielen mogen niet verwisseld worden.
Wat zijn de gevolgen van slecht ventileren?
Ventilatieproblemen kunnen leiden tot vochtproblemen, zoals schimmelvorming op muren en vloeren. Dit kan ontstaan wanneer het systeem niet goed werkt of niet correct wordt gebruikt.
Waarom mogen kasten niet strak tegen de muur staan?
De eerste twee jaar na oplevering kan er nog vocht uit de muren komen. Plaatst u kasten te dicht tegen de wand, dan kan schimmel ontstaan. Dit geldt ook voor hoekbanken en lange gordijnen.
Mag ik een afzuigkap met motor aansluiten op het ventilatiesysteem?
Nee, een afzuigkap met motor kan het ventilatiesysteem ontregelen, waardoor keukenlucht direct naar het toilet of de badkamer wordt geblazen. Gebruik liever een recirculatie afzuigkap.
Hoe werkt de elektriciteitsvoorziening in mijn woning?
In uw meterkast bevinden zich de elektriciteitsmeter, hoofdschakelaar en zekeringenkast. De elektriciteit is verdeeld over groepen en iedere groep is beveiligd. Bij kortsluiting wordt de stroom automatisch uitgeschakeld en kan, na het verhelpen van het probleem, weer worden ingeschakeld.
Wat doet de aardlekschakelaar?
De aardlekschakelaar schakelt de stroom uit als u een stroomdraad aanraakt of een apparaat beetpakt dat onder stroom staat. Dit voorkomt elektrische schokken. Test deze schakelaar maandelijks door de ‘T’-knop in te drukken. Schakelt de stroom niet uit? Waarschuw dan direct een installateur.
Hoe los ik een storing met de aardlekschakelaar op?
- Schakel alle groepenschakelaars uit.
- Zet de aardlekschakelaar weer aan.
- Schakel de groepen één voor één in totdat de schakelaar opnieuw uitvalt. Zo ontdekt u welke groep de storing veroorzaakt.
- Trek alle stekkers in die groep uit de stopcontacten om te controleren of de storing in een apparaat zit.
- Heeft u het defecte toestel gevonden? Laat het buiten werking en schakel alles opnieuw in.
- Blijft de installatie zonder stroom? Waarschuw dan uw energiebedrijf.
Kan ik mijn telefoon- of televisiedraad zelf aanleggen?
Uw woning heeft lege buisleidingen voor telefoon en kabel-tv. Gebruik bij installatie nooit de aanwezige controledraad om de kabel door te trekken; verwijder deze en gebruik een trekveer.
Hoe werk ik veilig met elektriciteit?
- Vocht en elektra zijn gevaarlijk, wees voorzichtig bij schoonmaken en behang verwijderen.
- Schakel bij montage van verlichting altijd de juiste elektragroep uit en controleer of deze spanningsloos is.
- Gebruik een stabiele trap bij installatie en vraag assistentie.
- Zorg ervoor dat alle elektrische contacten goed vastzitten om storingen of kortsluiting te voorkomen.
Mag ik boren in muren en plafonds?
Wees voorzichtig. In vloeren en wanden zitten elektra-, water- en rioolleidingen. Leidingen in wanden zitten meestal recht boven stopcontacten en schakelaars, maar dit is niet altijd het geval. Vermijd boren in een zone van 25 cm links en rechts van schakelaars en stopcontacten. Gebruik een detectiemeter om leidingen te vinden.
Hoe onderhoud ik mijn rookmelders?
Uw woning heeft rookmelders op het lichtnet, met een back-up batterij voor stroomuitval. Een leeglopende batterij laat één piep per minuut horen. Vervang deze direct. Loos alarm door damp of stof? Open een raam of zorg voor ventilatie. Maak de melder regelmatig schoon met een stofzuiger. Nooit schilderen of nat maken.
Rookmelder gaat af zonder reden, wat kan ik doen?
- Er zit stof in de melder → Gebruik een stofzuiger met zachte borstel, elke drie maanden.
- De nood-batterij is leeg → Vervang deze indien mogelijk. Sommige rookmelders hebben geen vervangbare batterij.
- Er is veel waterdamp in de ruimte → Zorg voor frisse lucht en reset de rookmelder indien nodig.
- Technische storing → Raadpleeg de handleiding.
Hoe ga ik om met mijn videofoon/intercom-installatie?
Haal een video-intercom nooit zelf van de wand om hier bijvoorbeeld achter te behangen of te schilderen/stucen. Alleen het eraf halen van de grondplaat van deze video-intercom kan er al voor zorgen dat u de lijn onderbreekt en dat het systeem in een groot gedeelte van het complex niet meer werkt omdat deze met elkaar zijn verbonden. Schakel hiervoor altijd een installateur in.
Hoe voorkom ik legionella in de waterleidingen?
Als water langere tijd stilstaat in de leidingen, kan legionella ontstaan. Laat daarom bij terugkomst na een lange periode het water eerst doorstromen voordat u het gebruikt. Meer informatie vindt u op de websites van VROM en uw waterleverancier.
Hoe voorkom ik legionella in mijn doucheslang?
Bij lage douchetemperaturen (tot 40 °C) kan een biofilm ontstaan in de doucheslang, wat de kans op legionella vergroot. Spoel de doucheslang daarom regelmatig door.
Waar vind ik de hoofdafsluiter van de waterleiding?
De hoofdafsluiter bevindt zich in de meterkast, achter de deur in de hal. Bij een lekkage moet u de hoofdkraan direct dichtdraaien. Voor appartementen kan deze ook op de gang in de algemene ruimte zitten.
Hoe sluit ik de waterleiding af?
- Sluit de hoofdkraan in de meterkast.
- Draai alle kranen open.
- Trek het toilet door om het resterende water af te voeren.
- Koppel de wasmachine los en open de kraan.
- Plaats een bak onder de aftapkraan en draai deze open.
- Blaas de leidingen door.
- Om de waterdruk te herstellen, voert u deze stappen in omgekeerde volgorde uit.
Wat moet ik doen bij waterstoringen buiten de woning?
Bij storingen buiten de woning en vóór de meterkast moet u direct contact opnemen met het Gemeentelijk Waterbedrijf.
Waarom is een waterstop op de wasmachinekraan belangrijk?
Een waterstop voorkomt overstroming bij een lekkende vulslang. Dit systeem sluit de kraan automatisch binnen enkele minuten en beperkt de schade.
Wat is waterslag en hoe kan ik dit verminderen?
Wanneer eenhendel mengkranen of wasmachines abrupt de watertoevoer stoppen, ontstaat er waterslag in de leidingen, wat geluidsoverlast kan veroorzaken. Dit is niet te voorkomen, maar u kunt het verminderen door:
- De mengkraan langzamer te sluiten.
- Bij wasmachines en vaatwassers een slagdemper te installeren, zodat de leidingen minder hard klappen.
Waar moet ik op letten bij het installeren van een keuken?
- De woningen hebben geen keukeninrichting.
- Waterleidingen zijn afgedopt op de afgesproken plek.
- Koppelingen en buizen zijn verkrijgbaar bij de vakhandel zoals WARMTESERVICE, maar niet bij doe-het-zelfzaken.
Hoe werkt het rioleringssysteem in mijn woning?
Uw woning heeft een gescheiden rioolsysteem:
- Vuil water (afvalwater uit de woning) wordt afgevoerd via het gemeentelijk riool.
- Schoon water (regenwater) wordt via een aparte afvoer naar het oppervlaktewater geleid.
Welke stoffen kunnen de riolering beschadigen?
De riolering is van kunststof, dus bepaalde chemicaliën zoals aceton, ether en jodium kunnen de leidingen aantasten en ernstige schade veroorzaken.
Wat moet ik doen bij een verstopte riolering?
Controleer eerst de sifon onder de gootsteen, wastafel of wasmachine:
- Draai de zwanenhals of bekersifon los en verwijder vuil.
- Gebruik een veer voor diepere verstoppingen (geen stalen staaf of houten stok).
- Spoel afvoeren tweemaal per jaar door met heet sodawater om verstopping te voorkomen. Bij hardnekkige verstoppingen binnen uw woning schakelt u een loodgieter in. Zit de verstopping buiten uw erfgrens? Dan is de gemeente verantwoordelijk.
Hoe voorkom ik stankoverlast uit de riolering?
Onder de unit van de stadsverwarming, welke te vinden is in de meterkast nabij de entree van uw woning, bevindt zich een afvoer die bedoeld is om condenswater van de unit af te voeren. Deze afvoer is voorzien van een sifon of zwanenhals om een open verbinding met het riool te voorkomen. Door warmere temperaturen kan het water in de sifon verdampen, mede doordat er relatief weinig condenswater wordt afgevoerd. Wanneer dit water is verdampt, ontstaat er alsnog een open verbinding met het riool en gaat het stinken. Ook onder de WTW-installatie kunt u een soortgelijke afvoer/sifon terugvinden waar stankoverlast uit kan komen.
U kunt dit eenvoudig verhelpen door met een gietertje water in de sifon te gieten, zodat deze weer gevuld is. Dit hoeven geen hele liters te zijn; het gaat er enkel om dat er weer water in de sifon staat. Blijft het probleem zich herhalen, dan kunt u als aanvulling op het water een theelepel slaolie in gieten. Deze blijft namelijk op het water drijven en zorgt voor een afsluitend laagje, waardoor het water in de sifon niet of veel langzamer verdampt.
Hoe voorkom ik verstopping van de gootsteenafvoer?
- Giet nooit gesmolten vet of boter in de gootsteen. Dit kan zich ophopen in de afvoer.
- Spoel regelmatig door met soda en heet water om vetaanslag te verwijderen.
- Gebruik caustic soda alleen bij hardnekkige verstoppingen, maar spaarzaam vanwege milieu-impact.
Hoe onderhoud ik de afvoer van was- en vaatwasmachines?
Deze afvoeren kunnen verstopt raken door zeepresten, textielvezels en vetresten. Voorkom dit door ze regelmatig door te spoelen met soda en warm water.
Wat moet ik doen bij een verstopte wastafelafvoer?
De bekersifon kan verstopt raken door zeepresten en haren. Draai de beker los, reinig deze en vervang zo nodig de pakkingringen. Een jaarlijkse demontage en reiniging wordt aanbevolen.
Wat mag ik niet in het toilet wegspoelen?
Gooi nooit maandverband, tampons, kattenbakgrind, gele huishouddoekjes of slecht oplosbaar toiletpapier in het toilet. Dit kan de sifons/zwanenhalzen verstoppen en dure schade veroorzaken.
Hoe houd ik de doucheafvoer en/of draingoot schoon?
Zeepresten en haren kunnen zich ophopen in het doucheputje of de draingoot. Maak het rooster regelmatig schoon met warm water en een zachte doek of spons om verstoppingen te voorkomen. Heeft uw afvoer een haarvanger? Reinig deze ook regelmatig. Na het verwijderen van het rooster kunt u de sifon schoonmaken. Draingoten zijn verkrijgbaar met verschillende sifons, die ook periodiek gereinigd moeten worden.

Inzetstuk sifon en kunststof haarfilter t.b.v. douchegoot.

Voorbeeld van een Easy Drain-waterslot.
Hoe onderhoud ik mijn isolerende beglazing?
Isolerend dubbel- en triple glas heeft een kwetsbare afdichting, die goed onderhouden moet worden. Jaarlijkse controle door een deskundige verlengt de levensduur en is belangrijk voor garantie.
Waar moet ik op letten bij het controleren van de afdichting?
- Kitafdichting: controleer op veroudering en zorg dat rubbers goed aansluiten.
- Rubberen profielafdichting: controleer of het profiel strak in de naad zit en nog goed klemt.
- Ventilatie: zorg ervoor dat de opening onder de benedenlat niet verstopt is.
Wat is thermische breuk en hoe kan ik dit voorkomen?
Thermische breuk ontstaat door plaatselijke temperatuurverschillen in het glas, waardoor spanningen ontstaan die tot breuk kunnen leiden. Voorkom dit door:
- Geen stickers/posters en/of kranten op het glas te plakken.
- Binnenzonwering niet te dicht op het glas te plaatsen en te zorgen voor ventilatie.
- Geen ventilator of verwarmingselement direct op het glas te richten.
Waarom ontstaat condensvorming op mijn glas?
Condens tussen de ruiten mag nooit optreden en duidt op een probleem met de afdichting. Condens aan de binnenzijde kan ontstaan door een hoge luchtvochtigheid in huis. Dit is geen defect, maar een ventilatieprobleem. Meer ventilatie helpt. Condens aan de buitenzijde komt vooral in de winter voor door de hoge isolatiewaarde van HR++ en triple glas. Dit is normaal en vergelijkbaar met condens op een auto. Wij adviseren u vooral in het 1e jaar na oplevering de ramen regelmatig te zemen.
Hoe voorkom ik problemen met een draaikiepraam?
Op de meeste draaikiepramen zit een zogenaamde draaikiepblokkering. Dat is een klein zwart drukknopje op de espagnolet ter hoogte van de raamkruk of bovenin aan de sluitzijde. Bij het sluiten van het raam wordt de kiepblokkering automatisch ingedrukt en kan de kruk vrij in alle standen worden gedraaid. Opent u het raam of zet u deze in de kiepstand, dan veert de kiepblokkering terug en blokkeert hij de kruk. Het kan gebeuren dat de kiepblokkering tijdens het openen van het raam niet tijdig genoeg terugveert in de blokkeerstand. Het raam opent dan tegelijk in de draai- en de kiepstand. Probeer vooral níet om het raam met kracht te sluiten of dicht te draaien. Druk de kiepblokkering met de hand in (ingedrukt blijven houden) en draai de kruk, als deze in de kiepstand (in het voorbeeld van draaikiepraam: omhoog). Duw het raam aan de scharnierzijde terug in het kozijn (krukzijde open laten). Draai de kruk terug in de horizontale draaistand. Laat de kiepblokkering los. Het raam kan nu gesloten worden en alles werkt weer naar behoren. Ook zit er een zomer- en winterstand op een draai-/kiepraam.

Wat doe ik bij piepende scharnieren?
Smeer scharnieren met een beetje multispray (bijvoorbeeld WD40) of teflonspray. Deze producten zijn o.a. verkrijgbaar bij de bouwmarkt.
Hoe los ik een omhoog gekomen scharnierpen op?
Scharnierpennen die omhoog komen, kunt u voorzichtig terug tikken met een hamer.
Mag ik tochtstrippen schilderen?
Nee, tochtstrippen mogen nooit worden geschilderd. Ze kunnen indien nodig behandeld worden met talkpoeder om soepel te blijven.
Waarom moet ik binnendeuren open laten na oplevering?
Bij een nieuwbouwwoning is er nog bouwvocht aanwezig. Door binnendeuren de eerste weken open te laten, kan het vocht zich gelijkmatig verspreiden en voorkomt u dat deuren kromtrekken.
Hoe voorkom ik dat mijn voordeur krom trekt?
Door bouwvocht en temperatuurverschillen kan uw voordeur krom trekken. Dit vermindert u door altijd de 3-puntsluiting te gebruiken, ook als u thuis bent. Hierdoor blijft de deur stevig gefixeerd. De verwachting is dat pas na een geheel stookseizoen (1 jaar na oplevering) de deur zijn uiteindelijke en definitieve vorm heeft bereikt.
Mag ik een deur volledig open tegen de wand zetten?
Nee, zet deuren niet volledig tegen de wand open. Dit verkleint het risico op scheluw trekken van de deur.
Hoe onderhoud ik de sloten van mijn woning?
Alle cilindersloten moeten jaarlijks gesmeerd worden met een slotspray. Gebruik geen olie of grafietpoeder, omdat dit de werking van het slot kan beïnvloeden.
Deur(en) uit kozijn halen
Indien het nodig is om een deur uit een kozijn te halen, zet deze deur nooit schuin tegen de muur om kromtrekken te voorkomen. Zet de deur staand in een hoek van 90° ten opzichte van de muur.

Hoe onderhoud ik mijn stucwerk?
Plafonds en wanden met stucwerk hebben een vochtregulerende werking, waardoor vochtaanslag minder snel zichtbaar is. U kunt het pleisterwerk schoonmaken met normale huishoudelijke schoonmaakmiddelen, maar vermijd langdurige vochtigheid, want dit kan leiden tot schimmel en loslatend pleisterwerk.
Wanneer en hoe kan ik mijn stucwerk overschilderen?
Overschilderen moet zo lang mogelijk worden uitgesteld om de structuur te behouden. Bij verkleuring door kookdampen of rookaanslag kunt u dit doen met de volgende stappen:
- Afstoffen met een borstel of veger.
- Vet verwijderen met water en een scheut ammoniak.
- Overschilderen met een schapenvachtroller.
- Gebruik een latex muurverf, bijvoorbeeld Sigmatex, en breng de verf in twee lagen aan voor het beste resultaat.
Waarom moet ik goed ventileren na oplevering?
Nieuwbouwwoningen zijn goed geïsoleerd en kierdicht, waardoor ventilatie extra belangrijk is. In de eerste maanden van bewoning verdampt bouwvocht uit muren, plafonds en vloeren. Zorg voor goede ventilatie, vooral in de woonkamer en keuken, om te voorkomen dat materialen sneller beschadigen.
Waarom mag ik mijn kamerthermostaat niet te hoog zetten?
Houd de thermostaat constant, zonder nachtverlaging. Hierdoor verdampt bouwvocht geleidelijk en blijven wanden en plafonds langer in goede staat.
Hoe onderhoud ik de kitvoegen in mijn woning?
Kitvoegen bij tegelwerk en sanitair moeten regelmatig worden gecontroleerd en onderhouden. Slecht sluitende kitvoegen kunnen water doorlaten, wat schade kan veroorzaken.
Hoe repareer ik een loslatende kitvoeg?
Volg deze stappen:
- Verwijder loszittende kit.
- Maak de voeg schoon, stof- en vetvrij en goed droog.
- Plak de naad af met tape aan weerszijden van de voeg.
- Breng nieuwe kit aan en strijk glad met een natte vinger of kitafstrijker.
- Verwijder direct daarna het plakband en strijk het nogmaals glad.
Waarom ontstaat er schimmel op kitvoegen?
Hoewel er schimmelwerende kit is toegepast, kan schimmel ontstaan bij langdurige blootstelling aan vocht. Dit veroorzaakt donkere vlekken die moeilijk te verwijderen zijn.
Hoe voorkom ik schimmelvorming op kit?
- Goed ventileren, vooral na gebruik van de douche. Zet de mechanische ventilatie op de hoogste stand.
- Regelmatig reinigen van de kitvoegen om schimmelgroei tegen te gaan.
Hoe verwijder ik schimmelvlekken op kit?
In bouwmarkten zijn speciale producten te koop op basis van natriumhypochloriet (chloorbleekloog) die schimmelvlekken kunnen verwijderen. Let op: deze bieden geen langdurige bescherming tegen nieuwe schimmelvorming.
Hoe vaak moet ik het schilderwerk onderhouden?
U dient het volgende onderhoudsschema aan te houden:
- Jaar 1: bijwerkbeurt
- Jaar 2–5: visuele controle
- Jaar 3: herschilderbeurt
- Jaar 6: bijwerkbeurt
- Jaar 7: visuele controle
- Jaar 8: herschilderbeurt
- Jaar 9: visuele controle
- Jaar 10: bijwerkbeurt
Afhankelijk van de ligging van uw woning (bijvoorbeeld bij de kust of in een industriële omgeving) kan de onderhoudsfrequentie variëren.
Waarom is binnenschilderwerk net zo belangrijk als buitenschilderwerk?
Binnen ontstaan waterdamp en vocht door koken, douchen en andere dagelijkse activiteiten. Goed schilderwerk voorkomt dat vocht diep in de muren trekt en draagt bij aan een lange levensduur van uw woning.
Wat voor verf is gebruikt voor het binnenschilderwerk?
Vanaf januari 2000 zijn oplosmiddelhoudende verven voor binnentoepassingen verboden. Uw woning is geschilderd met waterafdunbare acrylaatverf.
Hoe moet ik bijwerken of overschilderen?
Bij bijwerken:
- Verwijder losse verf door schrappen en schuren.
- Grond het kale hout en schuur licht.
- Vul spijkergaten en scheuren op met stopverf.
- Werk alles netjes af.
Bij herschilderen:
- Afwassen met ammoniakwater en goed schuren.
- Losse glaslatten reinigen en zo nodig vervangen.
- Openstaande naden en scheuren strak afwerken.
- Gronden en schuren voordat u afwerkt.
Mag ik oplosmiddelhoudende verf gebruiken?
Als u toch kiest voor oplosmiddelhoudende verf, moet de waterafdunbare acrylaatverf volledig zijn uitgehard. Laat u adviseren door een verfvakhandel voor de juiste aanpak.
Hoe houd ik mijn aluminium en stalen kozijnen schoon?
Periodiek vuil verwijderen is noodzakelijk om het fraaie uiterlijk te behouden. Dit kan eenvoudig worden gecombineerd met het reinigen van de ruiten. Na het gebruik van reinigingsmiddelen is het belangrijk om het oppervlak altijd na te spoelen met schoon water.
Hoe vaak moet ik mijn kozijnen reinigen?
De reinigingsfrequentie hangt af van de locatie en blootstelling aan vervuiling:
- Normale omstandigheden: industriegebied of binnen 20 km van de kust.
- Niet beregende delen: delen die niet via regenwater worden schoongemaakt.
- Combinatie van bovenstaande: extra reiniging kan noodzakelijk zijn om corrosie te voorkomen.
Wat is de beste methode om mijn kozijnen schoon te maken?
Een eenvoudig reinigingsplan kan helpen:
- Verwijder grof vuil door afspuiten met leidingwater.
- Benevel het oppervlak met een neutraal of zwak alkalisch reinigingsmiddel en laat dit kort inwerken.
- Maak de aanslag handmatig los met een witte non-woven nylon handpad.
- Spoel grondig na met schoon leidingwater.
Welke schoonmaakmiddelen mag ik niet gebruiken?
Vermijd schurende materialen zoals schuurpapier, staalwol en staalborstels, omdat deze diepe krassen kunnen veroorzaken. Gebruik reinigingsmiddelen met een pH tussen 5 en 8, dus geen ammonia, soda, zoutzuur of fosforzuur.
Hoe verwijder ik zware vervuiling?
Sterk verontreinigde objecten kunnen voorzichtig worden schoongemaakt met een polijstende cleaner. Gebruik deze spaarzaam, alleen als normale reinigingsmethoden niet voldoende werken.
Wat is het voordeel van een nabehandeling met een wasachtig product?
Een wasachtig product helpt om de glans op te halen en maakt de laklaag meer vuil- en waterafstotend.
Waarom ontstaan er scheuren in een nieuwbouwwoning?
Na oplevering kunnen krimp- en omloopscheurtjes ontstaan door natuurlijke vormveranderingen van materialen. Dit gebeurt meestal binnen de eerste 3 à 4 jaar, waarna de constructie stabiel wordt.
Hoe kan ik scheuren en naden repareren?
U kunt krimpscheuren dichtmaken met overschilderbare acrylaatkit:
- Kit aanbrengen in de scheur of naad.
- Gladstrijken met een vochtige kwast.
- Eventueel overschilderen voor een nette afwerking.
Hoe voorkom ik schade aan harde wandafwerkingen?
Bij harde wandafwerkingen zoals spackwerk of spachtelputz is het raadzaam om:
- Naden in te snijden of af te plakken met gaasband.
- Plafondplinten te gebruiken om ontsierende naden weg te werken.
Wat is bouwvocht en hoe ontstaat het?
Tijdens de bouw wordt veel water gebruikt, bijvoorbeeld in beton, metselwerk en stucwerk. Een nieuwbouwwoning bevat bij oplevering gemiddeld 3.000 à 4.000 liter bouwvocht, dat geleidelijk verdampt.
Hoe kan ik bouwvocht kwijt raken?
- Ventileer goed: Laat de mechanische ventilatie altijd aanstaan.
- Gelijkmatig verwarmen: Houd de temperatuur tussen 16 °C en 18 °C, ook ’s nachts.
- Condenswater verwijderen: Droog de vensterbanken en onderdorpels regelmatig af.
- Deuren en kastjes op een kier: Laat ze even openstaan om vocht weg te laten trekken.
Waarom kan bouwvocht schimmel en verkleuring veroorzaken?
Onvoldoende ventilatie kan leiden tot vlekken op wanden en plafonds. Vooral rook, wierook, kaarsen en kookdampen kunnen stucwerk verkleuren. Goed ventileren voorkomt dit.
Hoe herken ik dat mijn woning voldoende droog is?
Een goede indicatie is dat er geen blijvende condens meer op de ramen zit.
Praktische informatie
0251 – 27 77 06
Bezoek of post:
SBB Ontwikkelen en Bouwen
Parallelweg 8
1948 NM Beverwijk